Гарантийное и сервисное обслуживание

Уважаемые покупатели!

По вопросам сервисного обслуживания/ремонта обращайтесь в специализированные сервисные центры авторизованного партнера Доктор Саунд

Гарантийное обслуживание брендов BEHRINGER, SHURE осуществляется в сервисном-центре "Электронное ателье" по адресу: Москва, ул. Дубнинская, д. 79

Ремонт, в том числе и гарантийный на продукцию YAMAHA и SENNHEISER осуществляется в специализированных сервис-центрах, адреса которых можно узнать на сайтах: https://ru.yamaha.com/ru/support/service_locator/index.html, https://sennheiser.ru/service/

Уважаемые покупатели, просим вас ознакомиться с информацией по гарантийному и сервисному обслуживанию:

1. Условия оказания услуг в сервисных центрах.

2. Сроки и правила проведения диагностики, ремонта, оказания услуг.

3. Гарантийные сроки на обслуживание оборудования, кроме струнных инструментов.

4. Гарантийные сроки на обслуживание струнных инструментов (гитары, укулеле, скрипки)

5. Условия эксплуатации. Меры предосторожности - жидкости для генераторов.

6. Рекомендации по самостоятельному обслуживанию световых приборов (головы вращения)

7. Рекомендации

1. Условия оказания услуг в сервисных центрах

1.1. Оборудование для гарантийного ремонта принимается только при наличии документов, подтверждающего факт продажи: заполненный гарантийный талон, товарно-кассовый чек или накладная. В этих документах обязательно должны быть указаны серийные номера изделий (если они имеются). Без предъявления вышеуказанных документов изделия в гарантийный ремонт не принимаются.

1.2. Изделие должно поступить в гарантийный ремонт в полной комплектации и в оригинальной упаковке.Сервисный центр не несет ответственности за товары и аксессуары, не указанные в акте приема-передачи товаров.

1.3. Заказчик доверяет сервисному центру "Доктор Саунд" проведение диагностики. Заказчик согласен, что при проведении диагностики сервисным центром возможно обнаружение скрытых дефектов, не заявленных заказчиком. В случае обнаружения таковых, сервисный центр сообщает об этом заказчику. Заказчик согласен, что все неисправности и выявленные скрытые дефекты возникли до передачи оборудования сервисному центру.

1.4. Сервисный центр не несет ответственности за любые издержки покупателя, связанные с гарантийным ремонтом, в том числе и за упущенную выгоду.

1.5. Сервисный центр оставляет за собой право отказа в гарантийном ремонте и перевода его в платный ремонт с обязательным уведомлением заказчика, если при вскрытии и техническом обследовании оборудования на специализированном рабочем месте обнаруживается:

• изменение конструкции,
• наличие предметов, не являющихся частями данного аппарата,
• повреждения жидкостями,
• истек срок гарантии,
• отсутствуют или неправильно заполнены документы, подтверждающие гарантию,
• на изделии отсутствует серийный номер (если он предусмотрен),
• изделие приобретено помимо торговых сетей и магазинов партнеров,
• при наличии любых механических повреждений как снаружи, так и внутри изделия, а также следов вскрытия или самостоятельного ремонта,
• при неисправностях, вызванных несоблюдением инструкций и условий эксплуатации,
• при неисправностях, возникших при самостоятельном обновлении программного обеспечения или установке дополнительных опций,
• при неисправностях, вызванных попаданием в изделие посторонних предметов и жидкостей, в том числе электролита из электрохимических элементов питания,
• при неисправностях, вызванных попаданием внутрь изделия продуктов машин дыма, тумана, снега, конфетти и пр.
• при повреждениях, возникших во время стихийного бедствия или аварии.

1.6. В случае передачи оборудования/товаров для проведения работ стороннему сервисному центру или импортеру, заказчик отказывается от претензий к сервисному центру. В этом случае свои претензии по качеству выполненных работ, срокам, внешнему виду заказчик, согласно действующему законодательству, вправе предъявить стороннему сервису.

1.7. Гарантийному ремонту не подлежат:

• адаптеры и другие внешние элементы питания,
• внутренние электрохимические источники питания (батареи и аккумуляторы),
• электрические и газоразрядные источники света и электронные лампы, используемые в изделии,
• внешние и внутренние повреждения соединительных кабелей, гитары и струны к ним, за исключением электронных компонентов электрогитар,
• элементы управления, такие как канальные и кроссфейдеры микшерных пультов, если их неисправность вызвана естественным износом или загрязнением при эксплуатации,
• динамики, если их повреждение явно связано с превышением допустимых режимов эксплуатации (перегрев или сгорание катушки, разрушение излучающего купола, разрушение пьезоизлучателя) или недопустимым механическим воздействием (деформация и повреждение магнитной системы , диффузородержателя, диффузора).

1.8. Сервисный центр не несет ответственности за информацию заказчика, хранящуюся в оборудовании, и другие убытки, связанные с ее утерей, ни при каких обстоятельствах. Заказчик согласен с частичной или полной утерей информации при проведении работ сервисным центром (в том числе при проведении диагностики).

1.9. Замена товара в случае невозможности ремонта производится только по заключению Сервисного центра.

1.10. В случае перевода аппарата из гарантийного в платный ремонт или необоснованного обращения (заявленный дефект не подтвердился, был устранен сбросом устройства на заводские настройки, дефект не указан при отправке транспортной компанией) заказчик оплачивает стоимость проведенных работ в полном объёме.

1.11. Исполнитель сообщает заказчику об окончании ремонта по телефону (не более трёх звонков) или письмом на электронную почту. Срок бесплатного хранения отремонтированного устройства составляет 30 дней со дня уведомления (или попытки уведомления). Хранение свыше установленного срока оплачивается отдельно в размере 50 (пятьдесят) рублей в сутки. Если срок хранения отремонтированного устройства превысил 365 (Триста шестьдесят пять) дней со дня уведомления (или попытки уведомления) или стоимость хранения превысила остаточную стоимость устройства, Сервисный центр имеет право утилизировать устройство как невостребованное без компенсации его стоимости.

1.12. Отказываясь сообщить сервисному центру свои контактные данные, заказчик тем самым поручает исполнителю продать оборудование заказчика по истечении 3-х месяцев с момента окончания ремонта для покрытия своих расходов на ремонт и хранение оборудования. В случае не ликвидности - оборудование утилизируется.

1.13. В случае отсутствия проявления заявленного дефекта в срок, отведенный для проведения диагностики оборудования, сервисный центр останавливает ремонтные работы, о чём сообщает клиенту согласно п.1.9. Заказчик несет ответственность согласно п.1.8.

1.14. На все проведённые работы (установленные комплектующие) устанавливается гарантийный срок 3 месяца, если не оговорено иное.

1.15. Заказчик, приславший оборудование в сервисный центр транспортной компанией, признается ознакомленным и полностью согласным с данными правилами.

1.16. При отсутствии информации о неисправности прибора будет начислена плата за диагностику оборудования и выявление неисправности.

1.17. Технически сложные непродовольственные товары надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото - и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты и т.д.) согласно перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

2. Сроки и правила проведения диагностики, ремонта, оказания услуг

2.1. Срок проведения гарантийного и платного ремонта оборудования может составлять, при наличии комплектующих на складе, - до 30 дней, в случае их отсутствия - до 90 дней, если иное не оговорено в дополнительных условиях.

2.2. Заказчик отказывается от претензий к сервисному центру в случае отсутствия (просрочки) поставок, необходимых комплектующих производителем. Ремонт оборудования останавливается. Оплата за проведенные работы не взимается.

3. Гарантийные сроки на обслуживание оборудования, кроме струнных инструментов

3.1 Срок действия гарантии на всё оборудование, кроме струнных инструментов (Подробнее о ремонте в п. 5) составляет 12 месяцев (если иное не установлено производителем).

3.2 Гарантийный срок исчисляется со дня отгрузки товара партнеру со склада продавца, а не со дня реализации партнером этого товара конечному клиенту. После истечения этой даты дилер самостоятельно несет затраты перед покупателем при возникновении гарантийного случая.

3.3 Транспортные расходы по доставке товара к месту гарантийного ремонта и обратно несет Покупатель, если иное не указано в Договоре.

3.4 Для подтверждения прав гарантийного ремонта необходимо предоставить один из документов указанных в п. 1.1

3.5. Гарантия не распространяется на уцененные товары.

4. Гарантийные сроки на обслуживание струнных инструментов (гитары, укулеле, скрипки)

4.1. Срок действия гарантии на лакокрасочное покрытие и дерево составляет 2 недели со дня отгрузки товара партнеру со склада продавца . Один год - на электронику.

4.2. Гарантия не распространяется на части инструментов, подверженные естественному износу, такие как струны, колки.

4.3. Соблюдение гарантии в течении 6 месяцев действительно для всех категорий струнных инструментов и имеет отношение только к обнаруженному заводскому браку

4.4. Гарантийному ремонту и замене не подлежат инструменты, получившие механические повреждения, потерю внешнего вида, ухудшение исполнительских возможностей в результате небрежного обращения и/или неподобающих условий хранения (содержания).

4.5. Обязательно проверьте инструмент после приобретения (получения со склада транспортной компании) и при обнаружении заводских дефектов сообщите об этом вашему менеджеру в 3-х дневный срок. Инструменты, высланные (привезенные) для замены без согласования обмену не подлежат. Следует отметить, что механические повреждения, появившиеся в результате небрежной транспортировки транспортной компанией к гарантийным случаям, не относятся. При возникновении такой ситуации Вам необходимо обратиться с претензией непосредственно в транспортную компанию.

4.6. Настройка инструмента (мензура, гриф) должна производиться вашим гитарным специалистом. Напоминаем, что влажность в помещении, где содержатся гитары, должна быть близкой к 55% (+- 5%). Не оставляйте инструмент рядом с нагревательными приборами, на сквозняках и не подвергайте резким перепадам температуры.

4.7. Инструкция по эксплуатации. Зимой, осенью и весной, в отапливаемый сезон, как правило, во всех отапливаемых помещениях очень низкая относительная влажность (меньше 40%). При такой низкой относительной влажности деревянные корпусные элементы гитар начинают в той или иной мере деформироваться, «усыхать», начинают «выпирать» острые края ладов, на лаковом покрытии появляются трещины, гитары теряют товарный вид и выходят из строя.  Особое внимание стоит обратить на резкие перепады температур, что особо часто встречается в зимнее время, когда на улице до минус 30, а в помещении плюсовая температура. Инструменты должны быть достаточно хорошо упакованы, чтобы при их переносе в коробках с мороза в теплые помещения (или обратно) постепенно приобретать температуру этого помещения. В противном случае лак может потрескаться из-за резкого перепада температуры. При переносе гитар из минусовых температур в плюсовые необходимо выдерживать в ...

4.8. Рекомендации. В магазинах, студиях, квартирах, где хранятся гитары, зимой необходимо включать увлажнители и поддерживать относительную влажность близкой к 55% (+- 5%). К атмосферным факторам, влияющим на состояние гитар относятся резкие перепады влажности. Струнные инструменты не должны располагаться в сыром помещении, т.к. влага, которую вбирают в себя стены, может отрицательно повлиять на инструмент. Инструмент следует хранить в пределах рекомендуемой влажности. В случае, если влажность меньше 40%, то возможно появление трещин, если влажность больше 70%, то клей размягчается, что приводит к потере звука, дребезжанию струн во время игры. Недопустима перевозка инструментов в багажнике автомобиля в жару, его может разорвать от высокой температуры. Нельзя держать гитары вблизи нагревательных приборов, на сквозняках, подвергать резким перепадам температуры и влажности, использовать не по назначению, например, садиться, драться и т.д.
При розничной продаже гитар необходимо проверять качество гитар в присутствии клиентов и уведомлять их об этих элементарных правилах эксплуатации, а также письменно указывать об отсутствии гарантии на корпусные детали гитар, т.к. проследить соблюдение правил эксплуатации не предоставляется возможным.

4.9. Сроки гарантии на обслуживание струнных инструментов:

• Срок гарантии на электрические компоненты электрогитар – 1 год.
• На лакокрасочное покрытие и дерево - 2 недели.
• 6 месяцев - для всех категорий струнных инструментов только к обнаруженному заводскому браку.
• Гарантия на корпусные детали гитар отсутствует.
• Гарантия не распространяется на уцененные товары.

5. Жидкости для генераторов. Условия эксплуатации. Меры предосторожности.

5.1. В номенклатуре жидкостей есть три основных варианта: быстрого, среднего и медленного рассеивания. Исполнитель всегда готов предоставить партнерам копии Гигиенических Сертификатов на продукцию GMC.

5.2. Жидкости для генераторов дыма продаются для коммерческого использования в шоу-программах и не предназначены для применения в домашних условиях!

5.3. Дым-жидкости не являются морозостойкими и замерзают при любой минусовой температуре. Использование дым-жидкостей при минусовых температурах может привести к поломке помповой системы генератора, и в этом случае ремонт уже будет не гарантийный.

5.4. Меры предосторожности при работе с жидкостями для генераторов дыма:

• Не допускать попадания жидкостей на кожу, в глаза, проглатывания.
• При попадании на кожу: Промыть водой с мылом достаточно долгое время
• При контакте с глазами: Немедленно промыть водой
• При проглатывании: Стимулировать рвоту не следует. Немедленно обратиться к медицинскому персоналу. Можно принять активированный уголь, запив водой или минеральное медицинское вазелиновое масло.
• При признаках задыхания: Проветрить комнату, перенести пострадавшего в хорошо проветриваемое помещение. Если симптом не проходит, обратиться к медицинскому персоналу.

5.5. Хранить жидкости следует в хорошо проветриваемых помещениях. При разливании жидкости следует использовать защитную одежду и перчатки. При пожаре или попадании жидкости в огонь следует использовать респиратор.

5.6. Химические и физические свойства:

• Форма и цвет: Жидкость, бесцветная со слегка желтоватым оттенком
• Химическая основа: глицерин
• Температура замерзания: -7
• Смешиваемость с водой: полная в любой пропорции
• Испаряемость: 0,001 мг/ч при 20 С

6. Рекомендации по самостоятельному обслуживанию световых приборов (головы вращения)

Неправильная эксплуатация и несвоевременное обслуживание приборов категории головы вращения могут привести к разного рода поломкам.

Нерегулярное обслуживание подобных приборов может привести к тому, что их охлаждающая система забивается грязью, внутри приборов образуется высокая температура, которая в свою очередь может влиять на все другие механизмы.

Необходимо придерживать следующих рекомендаций по обслуживанию:

• Очистка вентиляторов охлаждения – ежемесячно
• Очистка фильтров колеса цвета – ежемесячно
• Очистка колеса гобо – ежемесячно
• Очистка внутренних линз – ежемесячно
• Смазка подшипников вращающихся частей - каждые 6 месяцев

Кроме того, регулярно производите очистку доступных снаружи оптических элементов светового прибора. Частота обслуживания оптических элементов зависит от условий эксплуатации. Влажная или пыльная среда, работающие вблизи генераторы сценического дыма приводят к накоплению грязи на оптических элементах прибора.

Для очистки наружных оптических элементов используйте безворсовую увлажненную ткань. Никогда не применяйте для очистки прибора спирт или растворители!

7. Рекомендации.

Уважаемые клиенты!

Мы настоятельно просим соблюдать ряд наших требований перед отправкой в ремонт:

1) ОБЯЗАТЕЛЬНО (!) перед отправкой прибора в ремонт предварительно позвоните закрепленному за Вами менеджеру. Этим Вы проинформируете нас о возникшей неисправности, получите информацию о сложности и сроках ремонта или, возможно, даже сможете устранить неисправность своими силами.

2) Мелкие неисправности, обнаруженные или возникшие при подготовке товара к продаже, просьба устранять по возможности самостоятельно. Такие дефекты, как перегоревшие предохранитель или лампа в световом приборе, настройка гитары и т.п., должны устраняться вашими сотрудниками на месте.

3) Если у вас есть специалисты для проведения более сложного ремонта - мы готовы предоставлять запчасти, консультации и, по предварительному согласованию, компенсацию стоимости ремонта.

4) Отправляйте приборы в ремонт только TK Деловые линии, ПЭК, СДЭК или Энергия.

5) Для устранения ВСЕХ неисправностей в приборах, присланных в сервисные центры необходимо при отправке в ремонт указывать полный перечень неисправностей, и прикладывать видео с демонстрацией неисправности.

7) При отправке прибора в ремонт обязательно указывайте в качестве отправителя Ваше юр. лицо, по которому осуществляете закупки, это поможет оперативно отследить прибытие товара в ремонт