Гарантия

Уважаемые покупатели!

На сайте ltm-music.ru представлено только сертифицированное оборудование с гарантией производителя.

• по адресу ул. Зеленая горка, 1/11 
• по электронной почте service@ltm.su
• по телефону 8-800-700-18-36 (звонок бесплатный по России, с 6.00 до 18.00 по Московскому времени, в будние дни)

Гарантийное и сервисное обслуживание

Уважаемые покупатели, просим вас ознакомиться с информацией по гарантийному и сервисному обслуживанию:

1. Условия оказания услуг в сервисном центре компании ЛТМ

2. Сроки и правила проведения диагностики, ремонта, оказания услуг.

3. Гарантийное обслуживание

4. Гарантийный срок

5. Гарантия на гитары

6. Жидкости для генераторов. Меры предосторожности.

7. Дополнительная информация о сервисе

8. Требования перед отправкой в ремонт

9. Адрес гарантийной службы

10. Невостребованное оборудование после ремонта

11. Рекомендации по самостоятельному обслуживанию световых приборов

1. Условия оказания услуг в сервисном центре ЛТМ

1.1.  Оборудование для гарантийного ремонта принимается только при наличии документа, подтверждающего факт продажи (товарная, товарно-транспортная накладные).

1.2.  Сервисный центр не несёт ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные при приёме в акте.

1.3.  Заказчик доверяет сервисному центру проведение диагностики в его отсутствие. Заказчик согласен, что при проведении диагностики сервисным центром возможно обнаружение скрытых дефектов, не заявленных заказчиком. В случае обнаружения таковых, сервисный центр сообщает об этом заказчику. Заказчик согласен, что все неисправности и выявленные скрытые дефекты возникли до передачи оборудования сервисному центру.

1.4.  Сервисный центр оставляет за собой право отказа в гарантийном ремонте и перевода его в платный с обязательным уведомлением заказчика, если при вскрытии и техническом обследовании оборудования на специализированном рабочем месте обнаруживается:

• изменение конструкции;

• нарушение правил эксплуатации;

• наличие предметов, не являющихся частями данного аппарата;

• повреждения жидкостями;

• механические повреждения;

• дефекты, вызванные стихийными бедствиями.

1.5.  В случае передачи оборудования для проведения работ стороннему сервисному центру или импортёру, заказчик отказывается от претензий к сервисному центру. В этом случае свои претензии по качеству выполненных работ, срокам, внешнему виду заказчик, согласно действующему законодательству, вправе предъявить стороннему сервису.

1.6.  Гарантийному ремонту не подлежат: узлы и детали, вышедшие из строя в результате естественного износа, высокочастотные динамики.

1.7.  Сервисный центр не несёт ответственности за информацию заказчика, хранящуюся в оборудовании, и другие убытки, связанные с её утерей, ни при каких обстоятельствах. Заказчик согласен с частичной или полной утерей информации при проведении работ сервисным центром (в том числе при проведении диагностики).

1.8.  В случае перевода аппарата из гарантийного в платный ремонт или необоснованного обращения (заявленный дефект не подтвердился, был устранён сбросом устройства на заводские настройки, дефект не указан при отправке транспортной компанией) заказчик оплачивает стоимость проведённых работ в полном объёме.

1.9.  Исполнитель сообщает заказчику об окончании ремонта по телефону (не более трёх звонков) или письмом на электронную почту. За хранение оборудования после окончания работ более 30 суток сервисный центр взимает плату за хранение оборудования в размере 3% от стоимости заказа (стоимости услуги за ремонт) за каждые сутки для не гарантийного оборудования, 200 руб. в сутки для гарантийного оборудования. Максимальный срок хранения оборудования 1 месяц; по окончании максимального срока хранения производится утилизация оборудования.

1.10.   Отказываясь сообщить сервисному центру свои контактные данные, заказчик тем самым поручает исполнителю продать оборудование заказчика по истечении 3-х месяцев с момента окончания ремонта для покрытия своих расходов на ремонт и хранение оборудования. В случае не ликвидности - оборудование утилизируется.

1.11.   В случае отсутствия проявления заявленного дефекта в срок, отведённый для проведения диагностики оборудования, сервисный центр останавливает ремонтные работы, о чём сообщает клиенту согласно п.1.9. Заказчик несёт ответственность согласно п.1.8.

1.12.   На все проведённые работы (установленные комплектующие) устанавливается гарантийный срок 3 месяца, если не оговорено иное.

1.13.   Заказчик, приславший оборудование в сервисный центр транспортной компанией, признаётся ознакомленным и полностью согласным с данными правилами.

1.14.   Исполнитель не несет ответственности за потерю информации, находившейся в инструменте до ремонта.

1.15.   При отсутствии информации о неисправности прибора будет начислена плата за диагностику оборудования и выявление неисправности. 

1.16.   Технически сложные непродовольственные товары надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото - и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты и т.д.) согласно перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные (утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

2. Сроки и правила проведения диагностики, ремонта, оказания услуг

2.1.  В случае передачи оборудования для проведения работ стороннему сервисному центру или импортёру, заказчик отказывается от претензий к сервисному центру. В этом случае свои претензии по качеству выполненных работ, срокам, внешнему виду заказчик, согласно действующему законодательству, вправе предъявить стороннему сервису.

2.2.  Срок проведения гарантийного ремонта оборудования может составлять, при наличии комплектующих на складе, - до 30 дней, в случае их отсутствия - до 45 дней, согласно закону о "Защите прав потребителя".

2.3.  Срок проведения платного ремонта оборудования может составлять, при наличии комплектующих на складе, -  до 30 дней, а в случае их отсутствия - до 90 дней, если иное не оговорено в дополнительных условиях.

2.4.  Заказчик отказывается от претензий к сервисному центру в случае отсутствия (просрочки) поставок, необходимых комплектующих производителем. Ремонт оборудования останавливается. Оплата за проведённые работы не взимается.

3. Гарантийное обслуживание

3.1    Исполнитель предоставляет гарантию на проданное оборудование торговых марок ABK, ALCONS, ADJ, ARTESIA, DAS AUDIO, EFNOTE, ETC, HITMAN, JTS, PHONIC, PR LIGHTING, PSL LIGHTING, RINGWAY, ROBE, SAM MARTIN, SE AUDIOTECHNIK, SCHECTER, SVS AUDIOTECHNIK, XLINE, XLINE LIGHT и выполняет бесплатное гарантийное обслуживание всего проданного оборудования. Гарантия действительна при условии соблюдения правил эксплуатации изделия.

4. Гарантийный срок

4.1    Срок действия гарантии на всё оборудование, кроме гитар (Подробнее о ремонте гитар в п.5) составляет 1 год (если иное не установлено производителем).

4.2    Гарантийный срок (1 год кроме гитар) исчисляется со дня отгрузки товара партнёру с нашего склада, а не со дня реализации партнёром этого товара конечному клиенту. После истечения этой даты дилер самостоятельно несет затраты перед покупателем при возникновении гарантийного случая.

4.3  Для сокращения срока диагностики, необходимо заполнить ФОРМУ-ЗАЯВЛЕНИЕ для каждого прибора. В электронном виде заполненное заявление следует выслать на электронную почту service@ltm.su, а в печатном виде приложить к каждому отправляемому прибору. Для дилеров, заполнение этой формы - обязательно!

Внимание! Гарантийный ремонт производится в сервисном центре компании по адресу: 630060, Нижняя Ельцовка,ул. Зеленая горка, 1/1, а также СЦ авторизованного партнера Доктор Саунд в городах: г. Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Ростов-на-Дону, Краснодар, Оренбург (более подробную информацию по размещению СЦ Доктор Саунд можно получить по ссылке: https://www.drsound.ru/kontakty/

Ремонт звукового/светового оборудования и цифровых музыкальных инструментов возможен также в.сервис-центр  "KORRAD"
г. Хабаровск, ул. Шевчука,29, 1 этаж (отдельный вход возле арки),
8 (4212) 66-91-99,, 8 -909-823-91-99 http://korrad.ru/

На марки BEHRINGER,  SHURE - сервисное обслуживание осуществляется через СЦ "Электронное ателье" по адресу: Москва, ул. Дубнинская, д. 79.

Ремонт, в том числе и гарантийный  на продукцию  YAMAHA и SENNHEISER осуществляется в специализированных сервис-центрах, адреса которых можно узнать на сайтах: yamaha.com, sennheiser.ru

Транспортные расходы по доставке товара к месту гарантийного ремонта и обратно несет Покупатель, если иное не указано в Договоре. Настоятельно просим отправлять товар в ремонт до терминала ТК: Деловые линии, ПЭК или Энергия.

4.4 Для подтверждения прав гарантийного ремонта необходимо предоставить один из документов, подтверждающих покупку в компании  (товарный чек, накладная Торг 12 ( УПД) или гарантийный талон.

4.5    Гарантийному ремонту не подлежат:

• Приборы, имеющие любые механические повреждения (как внешние, так и внутренние); 

• Приборы, имеющие наличие следов вскрытия и самостоятельного ремонта; 

• Приборы, имеющие признаки неправильной эксплуатации (ошибки в монтаже соединений, аварийного воздействия электропитания, эксплуатация с отклонениями от режимов, указанных в эксплуатационной документации, попадание во внутрь прибора воды и посторонних предметов); 

• Неразборное оборудование и расходные материалы: блоки питания, кабели, антенны, гитарные, микрофонные и клавишные стойки, струны, лампы, неразборные модели наушников и прочие аксессуары; 

• Приборы, имеющие естественный износ частей с ограниченным сроком службы, расходных материалов и т.д.; 

• Приборы, имеющие отложения пыли, грязи, сажи (от близко работающих дым-машин, например);

• Приборы, имеющие повреждения, вызванные воздействием высоких (низких) температур или огня на нетермостойкие части приборов; 

• Гитары, за исключением электрических составляющих электрогитар;

• Твиттеры (драйверы);

• Приборы без оригинальной упаковки и в неполной комплектации;

• Приборы с истекшим сроком гарантии. 

Внимание! Гарантия не распространяется на уценённые товары.

5. Гарантия на гитары

5.1.  Две недели - на лакокрасочное покрытие и дерево. Один год - на электронику.

5.2.  Гарантия не распространяется на части гитар, подверженные естественному износу, такие как струны, колки.

5.3.  Гарантия действительна при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения инструмента.

5.4.  ГАРАНТИЙНОМУ РЕМОНТУ (ЗАМЕНЕ) НЕ ПОДЛЕЖАТ инструменты, получившие механические повреждения, потерю внешнего вида, ухудшение исполнительских возможностей в результате небрежного обращения и/или неподобающих условий хранения (содержания). 

5.5.  Обязательно проверьте  инструмент после приобретения (получения со склада транспортной компании) и при обнаружении заводских дефектов сообщите об этом вашему менеджеру или по Email: service@ltm.su в 3-х дневный срок. Инструменты, высланные (привезенные) для замены без согласования обмену не подлежат. Следует отметить, что механические повреждения, появившиеся в результате небрежной транспортировки транспортной компанией к гарантийным случаям, не относятся. При возникновении такой ситуации Вам необходимо обратиться с претензией непосредственно в T/К.

5.6.  Настройка инструмента (мензура, гриф) должна производиться вашим гитарным специалистом. Напоминаем, что влажность в помещении, где содержатся гитары, должна быть близкой к 55% (+- 5%). Не оставляйте инструмент рядом с нагревательными приборами, на сквозняках и не подвергайте резким перепадам температуры.

5.7.  Соблюдение гарантии для всех категорий товаров имеет отношение только к обнаруженному заводскому браку.

5.8.  Инструкция: Вниманию пользователей гитар. Зимой, осенью и весной, в отапливаемый сезон, как правило, во всех отапливаемых помещениях очень низкая относительная влажность (меньше 40%). При такой низкой относительной влажности деревянные корпусные элементы гитар начинают в той или иной мере деформироваться, «усыхать», начинают «выпирать» острые края ладов, на лаковом покрытии появляются трещины, гитары теряют товарный вид и выходят из строя.  Особое внимание стоит обратить на резкие перепады температур, что особо часто встречается в зимнее время, когда на улице до минус 30, а в помещении плюсовая температура. Инструменты достаточно хорошо упакованы, чтобы при их переносе в коробках с мороза в теплые помещения (или обратно) постепенно приобретать температуру этого помещения. В противном случае лак может потрескаться из-за резкого перепада температуры, и начинаются проблемы «кто виноват». При переносе гитар из минусовых температур в плюсовые их необходимо выдерживать в упаковке минимум в течение 2 часов.
Поэтому стоит на это обратить особое внимание, как и на другие вещи связанные с хранением инструментов.

5.9.  Рекомендации. В магазинах, на студиях, в квартирах, везде, где хранятся гитары, зимой необходимо включать увлажнители и поддерживать относительную влажность близкой к 55% (+- 5%). К атмосферным факторам, влияющим на состояние гитар относятся резкие перепады влажности. Струнные инструменты не должны располагаться в сыром помещении, т.к. влага, которую вбирают в себя стены, может отрицательно повлиять на инструмент. Инструмент следует хранить в пределах рекомендуемой влажности. В случае, если влажность меньше 40%, то возможно появление трещин, если влажность больше 70%, то клей размягчается, что приводит к потере звука, дребезжанию струн во время игры. Недопустима перевозка инструментов в багажнике автомобиля в жару, его может разорвать от высокой температуры. Нельзя держать гитары вблизи нагревательных приборов, на сквозняках, подвергать резким перепадам температуры и влажности, использовать не по назначению, например, садиться, драться и т.д.
При розничной продаже гитар проверять качество гитар в присутствии клиентов и уведомлять их об этих элементарных правилах эксплуатации, а также письменно указывать об отсутствии гарантии на корпусные детали гитар, т.к. проследить соблюдение правил эксплуатации не предоставляется возможным.
Срок гарантии на электрические компоненты электрогитар – 1 год. Гарантия на корпусные детали гитар отсутствует.

Внимание! Гарантия не распространяется на уценённые товары.

6. Жидкости для генераторов.

Условия эксплуатации. Меры предосторожности

6.1.  В номенклатуре жидкостей фирм ROBE, ADJ есть три основных варианта: быстрого, среднего и медленного рассеивания. Исполнитель всегда готов предоставить партнерам копии Гигиенических Сертификатов на продукцию GMC.

6.2.  Жидкости для генераторов дыма продаются для коммерческого использования в шоу-программах и не предназначены для применения в домашних условиях!

6.3.  Дым-жидкости ROBE, ADJ не являются морозостойкими и замерзают при любой минусовой температуре. Использование дым-жидкостей при минусовых температурах может привести к поломке помповой системы генератора, и в этом случае ремонт уже будет не гарантийный.

6.4.  Меры предосторожности при работе с жидкостями для генераторов дыма производства ROBE, ADJ: 

• Не допускать попадания жидкостей на кожу, в глаза, проглатывания.

• При попадании на кожу: Промыть водой с мылом достаточно долгое время

• При контакте с глазами: Немедленно промыть водой, 10 мин. Минимум

• При проглатывании: Стимулировать рвоту не следует. Немедленно обратиться к медицинскому персоналу и показать настоящее руководство. Можно принять активированный уголь, запив водой или минеральное медицинское вазелиновое масло.

• При признаках задыхания: Проветрить комнату, переместить пострадавшего в хорошо проветриваемое помещение. Если симптом не проходит, обратиться к медицинскому персоналу.

6.5.  Хранить жидкости следует в хорошо проветриваемых помещениях. При разливании жидкости следует использовать защитную одежду и перчатки. При пожаре или попадании жидкости в огонь следует использовать респиратор. 

6.6.  Химические и физические свойства:

• Форма и цвет: Жидкость, бесцветная со слегка желтоватым оттенком

• Химическая основа: глицерин

• Температура замерзания: -7

• Смешиваемость с водой: полная в любой пропорции

• Испаряемость: 0,001 мг/ч при 20 С

7. Дополнительная информация по ремонту

7.1 Во время проведения гарантийного ремонта все неисправные запчасти являются собственностью сервисного центра и заказчику не выдаются.

8. Наши требования перед отправкой в ремонт 

Уважаемые клиенты!

Мы настоятельно просим соблюдать ряд наших требований перед отправкой в ремонт:

 1) ОБЯЗАТЕЛЬНО (!) перед отправкой прибора в ремонт предварительно позвоните закрепленному за Вами менеджеру. Этим Вы проинформируете нас о возникшей неисправности, получите информацию о сложности и сроках ремонта или, возможно, даже сможете устранить неисправность своими силами. 

2) Мелкие неисправности, обнаруженные или возникшие при подготовке товара к продаже, просьба устранять по возможности самостоятельно. Такие дефекты, как перегоревшие предохранитель или лампа в световом приборе, настройка гитары и т.п., должны устраняться вашими сотрудниками на месте. 

3) Если у вас есть специалисты для проведения более сложного ремонта - мы готовы предоставлять запчасти, консультации и, по предварительному согласованию, компенсацию стоимости ремонта. 

4) Отправляйте приборы в ремонт только TK Деловые линии, ПЭК или Энергия 

5) Транспортные расходы по доставке неисправных приборов до нашего сервис центра несет Покупатель.

6) Для устранения ВСЕХ неисправностей в приборах, присланных в сервис ЛТМ, необходимо при отправке в ремонт указывать полный перечень неисправностей, и прикладывать видео с демонстрацией неисправности.

7) При отправке прибора в ремонт обязательно указывайте в качестве отправителя Ваше юр. лицо, по которому осуществляете  закупки , это поможет оперативно отследить прибытие товара в ремонт 

8) Уважаемые клиенты и партнеры! Просьба обратить внимание, что отремонтированные приборы могут храниться в сервис-службе не более 1-го месяца с момента сообщения владельцу об их готовности. После истечения этого срока возврат приборов или денежная компенсация не гарантируются.

9. Адрес гарантийного сервиса:

30060, Нижняя Ельцовка, ул. Зеленая горка, 1/1, а также СЦ авторизованного партнера Доктор Саунд в городах: г. Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Ростов-на-Дону, Краснодар, Оренбург. Сервисный-центр  "KORRAD" г. Хабаровск.

E-mail: service@ltm.su

10. Невостребованное оборудование после ремонта

К невостребованному оборудованию по истечении 2-х месяцев после ремонта будут применены действия на основе существующего законодательства

11. Рекомендации по самостоятельному обслуживанию световых приборов (головы вращения)

Неправильная эксплуатация и несвоевременное обслуживание приборов категории головы вращения могут привести к разного рода поломкам.

Нерегулярное обслуживание подобных приборов может привести к тому, что их охлаждающая система забивается грязью, внутри приборов образуется высокая температура, которая в свою очередь может влиять на все другие механизмы.

Необходимо придерживать следующих рекомендаций по обслуживанию:

• Очистка вентиляторов охлаждения – ежемесячно
• Очистка фильтров колеса цвета – ежемесячно
• Очистка колеса гобо – ежемесячно
• Очистка внутренних линз – ежемесячно
• Смазка подшипников вращающихся частей - каждые 6 месяцев

Кроме того, регулярно производите очистку доступных снаружи оптических элементов светового прибора. Частота обслуживания оптических элементов зависит от условий эксплуатации. Влажная или пыльная среда, работающие вблизи генераторы сценического дыма приводят к накоплению грязи на оптических элементах прибора.

Для очистки наружных оптических элементов используйте безворсовую увлажненную ткань. Никогда не применяйте для очистки прибора спирт или растворители!